📄 CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

Chúng tôi thu thập thông tin của khách hàng nhằm vào những mục đích sau:

  • Hỗ trợ và tư vấn sơ bộ về tình trạng da liễu/thẩm mỹ qua kênh liên lạc trực tuyến.
  • Xác nhận lịch hẹn khám hoặc tư vấn trực tiếp tại cơ sở.
  • Trả lời các yêu cầu hỗ trợ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
  • Xin ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ tư vấn để nâng cao trải nghiệm người dùng.

Việc thu thập thông tin luôn được thực hiện trên cơ sở tự nguyện, minh bạch và phù hợp với mục đích nêu trên.

Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được chúng tôi sử dụng trong phạm vi nội bộ nhằm:

  • Cung cấp dịch vụ tư vấn, lên phác đồ sơ bộ và xác nhận lịch hẹn.
  • Liên hệ lại khi cần thiết liên quan đến quá trình chăm sóc hoặc nhắc lịch.
  • Phục vụ công tác quản lý hồ sơ tư vấn ban đầu theo đúng quy định chuyên môn.

Chúng tôi cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng cho các mục đích quảng cáo rộng rãi, spam email/SMS, hoặc bán lại cho bên thứ ba, trừ trường hợp có sự đồng ý rõ ràng từ khách hàng hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Loại thông tin chúng tôi sẽ thu thập từ khách hàng

Khi quý khách điền biểu mẫu liên hệ/đặt lịch trên website này, chúng tôi có thể thu thập:

  • Họ và tên:
  • Số điện thoại:
  • Địa chỉ email (nếu có):
  • Nội dung cần tư vấn / Triệu chứng da liễu mong muốn cải thiện;
  • Thời gian mong muốn đặt lịch hẹn.

Lưu ý: Website này không thực hiện giao dịch mua bán nên chúng tôi KHÔNG thu thập bất kỳ thông tin thanh toán nào (thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng…).

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ:

  • Trong thời gian cần thiết để phục vụ cho mục đích tư vấn, xác nhận lịch hẹn và chăm sóc hậu mãi.
  • Hoặc theo thời hạn lưu trữ do quy định pháp luật hiện hành yêu cầu đối với hồ sơ y tế/tư vấn.

Khi mục đích lưu trữ không còn hoặc theo yêu cầu hợp lệ từ khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành xóa, ẩn danh hoặc ngừng sử dụng thông tin theo quy định.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng có thể được tiếp cận bởi:

  • Nhân sự phụ trách trực tiếp hồ sơ tư vấn/đặt lịch trong phạm vi trách nhiệm chuyên môn.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật.

Ngoài các trường hợp nêu trên, chúng tôi cam kết không chia sẻ, chuyển giao, mua bán thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào khi chưa có sự đồng ý của khách hàng.

Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân

Khách hàng có thể kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân đã cung cấp bằng cách liên hệ qua:

  • Điện thoại: 0909 027 475
  • Email: phongkhamdoctorlaser@gmail.com
  • Địa chỉ: 33 Bis, Phan Đình Phùng, P. Phú Nhuận, TP.HCM.

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong thời gian hợp lý, phù hợp với quy định pháp luật.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi cam kết:

  • Áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc rò rỉ.
  • Yêu cầu toàn bộ nhân sự liên quan tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc bảo mật thông tin khách hàng.
  • Không tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại dưới bất kỳ hình thức nào.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với các rủi ro phát sinh do nguyên nhân khách quan ngoài khả năng kiểm soát hợp lý (như tấn công mạng quy mô lớn từ hacker chuyên nghiệp).

Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có các quyền sau:

  • Yêu cầu kiểm tra, cập nhật, chỉnh sửa thông tin cá nhân.
  • Yêu cầu ngừng sử dụng hoặc xóa thông tin cá nhân khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Khiếu nại hoặc phản ánh nếu phát hiện thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc trái với nội dung chính sách này.

Chúng tôi tôn trọng và bảo vệ các quyền hợp pháp của khách hàng theo quy định pháp luật Việt Nam (bao gồm Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân).

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại liên quan đến thông tin cá nhân

Khi phát sinh khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin cá nhân, khách hàng có thể gửi phản ánh đến chúng tôi thông qua email, hotline hoặc trực tiếp tại cơ sở.

Sau khi tiếp nhận, chúng tôi sẽ:

  • Xác nhận thông tin khiếu nại.
  • Kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh.
  • Thực hiện biện pháp khắc phục nếu phát hiện sai sót hoặc vi phạm.
  • Phản hồi kết quả giải quyết trong thời gian hợp lý.

Chúng tôi cam kết giải quyết khiếu nại một cách nghiêm túc, minh bạch và đúng quy định pháp luật.

Thay đổi chính sách bảo mật

Chúng tôi có quyền điều chỉnh, cập nhật nội dung chính sách bảo mật này để phù hợp với hoạt động thực tế và quy định pháp luật hiện hành. Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên website này và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.